إدارة الشكاوى والنزاعات
تلتزم نسر المتاجر بتقديم أفضل تجربة لعملائها. إذا كنت تواجه أي مشكلة أو لديك أي استفسار أو شكوى تتعلق بالخدمات المقدمة، فنحن هنا لضمان أن يتم التعامل معها بجدية وسرعة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية تقديم الشكاوى وآلية التعامل معها وحل النزاعات.
تقديم الشكوى
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بخصوص أي من الخدمات المقدمة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: complaints@nsrelmtagr.com.
- تقديم تفاصيل الشكوى، بما في ذلك طبيعة المشكلة، واسم الخدمة المتأثرة، وأي معلومات أخرى قد تساعدنا في فهم وحل المشكلة.
- سنقوم بتأكيد استلام الشكوى خلال [30] يوم عمل.
مراجعة الشكوى
بعد استلام الشكوى:
- سنقوم بمراجعتها بعناية وتحديد السبب الرئيسي للمشكلة.
- قد نتواصل معك للحصول على مزيد من التفاصيل أو الإيضاحات إذا لزم الأمر.
- سيتم تزويدك بتحديثات حول تقدم معالجة الشكوى.
حل النزاعات
في حال عدم رضاك عن الحل المقدم أو إذا كنت ترغب في تصعيد النزاع، يمكنك:
- طلب مراجعة إضافية من قبل فريق الإدارة العليا.
- نلتزم بمحاولة حل النزاع بطريقة ودية وعادلة خلال [30] يوم عمل.
التحكيم وحل النزاعات
إذا لم يتم حل النزاع بطريقة مرضية عبر وسائل التفاوض الودية، يحق للطرفين اللجوء إلى التحكيم. سيتم إجراء التحكيم وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، وفي حالة حدوث أي نزاع قانوني، سيتم التعامل معه في محاكم المملكة.
الخصوصية والسرية
نحن نحترم خصوصيتك وسرية جميع الشكاوى والنزاعات. سيتم التعامل مع جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية الشكوى بسرية تامة، ولن يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقتك.
التعديلات على سياسة إدارة الشكاوى
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشكاوى والنزاعات من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وننصحك بمراجعتها بانتظام.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة إدارة الشكاوى والنزاعات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@nsrelmtagr.com.