شهدت المملكة العربية السعودية في السنوات الأخيرة طفرة كبيرة في التحول الرقمي أدت لتوسع الاستثمار والتجارة الإلكترونية، وتعد ادارة المتاجر الالكترونية في السعودية أحد أهم عوامل الاستثمار البناء الذي تشجعه الحكومة لتعزيز الاقتصاد وتقديم خدمات سهلة للمواطنين ضمن رؤية المملكة 2030. تعريف المتاجر الإلكترونية اعتاد الناس منذ العصور القديمة وحتى الآن الذهاب إلى الأسواق، والتجول بين باعة السلع لاكتشاف وشراء ما يلزمهم. فالمتاجر الواقعية يُدفع لها إيجارات شهرية وتتم فيها حركة البيع والشراء والدفع النقدي. المتاجر الإلكترونية أيضًا شبيهة بالأسواق، ولكنها أسواق افتراضية تابعة للمنصة الرقمية التي تعرض المنتجات. تتم فيها عملية التصفح بين الأقسام ووضع المنتج في سلة التسوق، والشراء عن بُعد دون الحاجة للتواصل وجها لوجه. كما أنها تتيح عملية الدفع بطريقة سلسة وآمنة عبر وسائل الدفع الحديثة. تعتبر الاستضافة (hosting) بمثابة الإيجار الافتراضي الذي يُدفع سنويًا أو شهريًا لحجز تواجدك على الانترنت. أنواع المتاجر الإلكترونية في السعودية تتزاحم العلامات التجارية ومنصات التجزئة دائمًا لعرض منتجاتها في منصات البيع المختلفة، أو تُنشأ لنفسها متاجر الكترونية خاصة تحمل اسمها، وتتنوع أقسام المنتجات بين: كما تقدم العديد من الخدمات التي تسهل التواصل بين العميل والمتخصص، ومنها: مراحل نمو المتاجر الإلكترونية في السعودية؟ نشأت المتاجر الإلكترونية في السعودية في بداية الألفينات بإطار ضيق ومحدود للشراء من المواقع العالمية مثل: بدأت مواقع التجارة الإلكترونية المحلية في الظهور بعد إطلاق منتدى الأوراق المالية عام 2005. وكانت منصة “حراج” أول منصة لبيع السيارات المستعملة من قبل المحليين عام 2008 بقيمة تسويقية 220 دولار فقط، وتوسعت لتشمل بيع الالكترونيات وأدوات التجميل والعديد من المنتجات. أفضل المتاجر الإلكترونية في السعودية بدأت الانطلاقة الحقيقية للتجارة الإلكترونية في السعودية ما بين عامي 2010 و2016، ونمت بشكل متسارع مع ظهور أفكار متنوعة لمتاجر البيع الالكترونية، ومنها: جرير منصة مكتبية لبيع الأدوات المدرسية، ووسائل تعليم الأطفال، والكتب الصوتية والأجهزة الإلكترونية، وملحقات الهواتف الذكية. سلة انطلق عام 2016 ويتيح للتجار إنشاء متجر بخطوات سهلة وسريعة، متخصص في: بالما متخصص في بيع التمور السعودية. سلام يعرض منتجات العطور، وسجادات الصلاة، والسبح، وأغلفة المصاحف، والهدايا التذكارية الإسلامية. رسيل من المتاجر الشهيرة لبيع هدايا التخرج والأعياد ومناسبات الزواج وهدايا المواليد والأطفال. نعناع Nana انطلق عام 2019، ويعتبر حلقة الوصل بين supermarket والمستهلك. يعتمد على بيع المنتجات الغذائية، والمشروبات والخضار، وإيصالها للمستخدم عن طريق شركات التوصيل المتعاقدة مع الموقع. Hi bobby أُنشأ المتجر عام 2019، ومتخصص في بيع كل ما يخص الأطفال من (ملابس- ألعاب- حقائب مدرسية). نعومي متجر إلكتروني يخص المرأة لبيع (ملابس المنزل والإكسسوارات والعطور واحتياجات العرائس والأطفال والمراهقات). معترف به من فوربس كأحد أرقى العلامات التجارية في المنطقة. فوائد إنشاء متجر الكتروني لشركتك لم يعد التحول الرقمي مجرد خيارًا ثانويًا، بل أصبح حاجة ملحة لتثبيت قدمك في السوق. ويعد إنشاء متجر إلكتروني ضمن الأسباب الرئيسية للربح وجذب عملاء جدد، وتتعدد مزاياه: توفير الوقت والجهد لا حاجة للمستهلك التنقل بين المتاجر والمولات الحيوية والالتزام بمواعيد الفتح والإغلاق. فالمتاجر الإلكترونية تتيح للعملاء التصفح بكل سلاسة بين الأقسام دون التقيد بوقت. كما تتيح مقارنة الأسعار وفحص تفاصيل المنتجات، ووضع المنتج في السلة، وإتمام عملية الشراء، والدفع بالبطاقة البنكية، وسهولة شحن المنتج وإيصاله للعميل. توسيع النطاق الجغرافي سواء كنت تمتلك متجرًا فعليًا على أرض الواقع أو تدير نشاطا تجاريًا خاصًا عبر الإنترنت فقط، فلست بحاجة لفتح أكثر من فرع خارج الدولة كما هو الحال في المحال التقليدية. فوجود متجرك على الانترنت لا يقتصر فقط على السكان المحليين أو القاطنين في المناطق النائية في مدينتك، بل يمتد التصفح لأي مكان في العالم. فالمستخدم لم يعد بحاجة للسفر والشراء من الخارج، بل يمكنه بضغطة زر إتمام الطلب واستلامه أينما كان موقعه. خفض تكاليف التشغيل يؤدي إنشاء متجر إلكتروني إلى تقليص عدد الموظفين لأن الزائر يقدم لنفسه خدمة ذاتية، ويتفاعل مع المنتجات المتنوعة دون الحاجة للمساعدة والانتظار داخل المكاتب والمقرات. تحفيز الشراء للمستخدمين الجدد تتيح المنصة للمستهلكين إمكانية تقييم المنتج بعد الشراء والتجربة، مما يشجع المستهلكين الجدد على الشراء بكل ثقة، ويسهم ذلك في زيادة المبيعات والأرباح. تعزيز العلامة التجارية تساهم خطط التسويق الالكترونية الحديثة في بناء علامتك التجارية، ويعتمد ذلك على نشر محتوى جذاب وإبراز قيمة منتجاتك عبر المنصات المختلفة. يؤدي ذلك لجذب عملاء جدد وتقوية الثقة في موقعك، وحفر شعار شركتك في أذهان المستخدمين. اقرأ أيضاً: أهم العوامل التي تتحكم في سعر تصميم متجر الكتروني احترافي كيفية ادارة المتاجر الالكترونية في السعودية؟ يحدث ذلك بفضل ارتباط المتاجر الإلكترونية بنظام إدارة جيد ومحترف ينظم العمل بكفاءة. تقدم لك نسر المتاجر مهامًا منظمة ومترابطة، مبنية على خطة مدروسة، تشمل: عوامل نجاح إدارة المتاجر الإلكترونية في السعودية تعد الإدارة الذكية أقوى أسباب نجاح المتجر، وتتبع نسر المتاجر عدة عناصر أساسية تهدف للترويج لمتجرك ورفع معدلات البيع والأرباح، وهي: التسويق الجيد يشمل التسويق الرقمي عدة أساليب، ومنها: التسويق بالإيميل أحد أنماط التسويق الآلي، ويعتمد على إرسال رسائل مباشرة للمستهلك عبر البريد الإلكتروني الخاص به. تعد أحد أساليب الترويج التي تعزز علامتك التجارية، وتحفز المستهلك للاشتراك في القائمة البريدية بهدف: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أسرع طرق الوصول للعملاء، ويتحقق ذلك بوضع أهداف تسويقية للتعريف بنشاط متجرك وزيادة المبيعات، عبر اتباع عدة خطوات: تحسين محركات البحث Seo يعتمد جوجل في تصفية الصفحات وتحديد ترتيبها في النتائج الأولى على قواعد السيو، ومن أهمها: الاهتمام بالسيو أحد أهم الأسباب التي تدفع العميل للشراء من متجرك، نظرًا للثقة التي تمنحها جوجل للمواقع المتصدرة. المتابعة المستمرة وتحليل سلوك المستخدم أسس النجاح تتطلب معرفة كيف يتفاعل المستخدمون مع خدماتك أو منتجاتك؟ ويتم ذلك من خلال: إعادة الاستهداف (عندما ترى إعلانًا يناسب اهتماماتك، فالأمر ليس صدفة!). يعد ذلك أحد أساليب إعادة التسويق، فالإعلانات تكون موجهة لجذب الزوار الذين تصفحوا موقعك أكثر من مرة ولم يكملوا عملية الشراء، أو لعرض منتجات مماثلة لما بحثوا عنه مؤخرًا. فالإدارة الذكية هي من تخلق إحساسًا بالإلحاح وتحويل المتردد إلى مشتري. خدمة العملاء تتشارك الإدارة والدعم الفني في تقديم خدمة عملاء مميزة لمتجرك، فيجب الاهتمام بالرد السريع عبر وسائل التواصل المختلفة. كما يلزم توضيح العروض، وسياسة الاستبدال، والسعي لإرضاء العميل وطمأنته. أدوات وتقنيات حديثة تتبعها إدارة المتاجر الإلكترونية في السعودية يمتلك نسر المتاجر خبراء متخصصون في السوق السعودي، يدركون قيمة اللهجة المحلية وعلى دراية بمواسم الشراء، ويعتمد فريقنا على عدة أنظمة تدير المتجر بفاعلية، ومنها: أنظمة CMS مهمتها إدارة المنتجات، وتحديث العروض، وتصنيف الأقسام، وكتابة التقارير، وتخزين واسترجاع البيانات، ومتابعة سير العمل بشكل دائم. أنظمة IMS (إدارة المخزون) تحسن أداء الموقع، وتعمل على تتبع كمية المنتجات، والتنبيه عند انخفاض المخزون، وحفظ المستندات مما يوفر في تكاليف التشغيل. أنظمة الدفع الإلكتروني والفوترة
