تسويق المتجر الالكتروني: أفضل الطرق لجذب العملاء وزيادة الأرباح

هل لديك متجر إلكتروني وترغب في زيادة عملائك والحصول على ربح مُضاعف؟

 حسنًا؛ نسر المتاجر ستُساعدك في تعلم استراتيجيات ناجحة تُفيدك في تسويق المتجر الالكتروني الخاص بك بشكل إحترافي، ليس هذا فقط؛ سنُساعدك أيضًا في مضاعفة مبيعاتك من خلال تحويل الزوار إلى مشترين بالفعل، ما عليك سوى متابعة القراءة معنا.

أولا: تسويق المتجر الالكتروني من منظور أصحاب الأعمال

يرى أصحاب الشركات أن تسويق المتجر الالكتروني يتم وفقًا لأربع مراحل مختلفة يتم تنفيذ كل مرحلة من هذه المراحل وفقًا لبعض إستراتيجيات التسويق التي تُركز على الهدف المطلوب والتي تتمثل فيما يلي:

• المرحلة الأولى الجذب Attract: بمعنى جذب العديد من الزوار المستهدفين إلى المتجر الإلكتروني من خلال إتباع أساليب التسويق المختلفة مثل الإعلانات عبر منصات التواصل الإجتماعي المختلفة.
• المرحلة الثانية التحويل Convert: وفي هذه المرحلة يتم تحويل الزوار إلى عملاء محتملين بعد تقديم بياناتهم الشخصية على الموقع.
• المرحلة الثالثة الإغلاق Close: عند الوصول لهذه المرحلة يتم استخدام بعض أساليب الإغراء التي تُشجع العملاء على إتمام عمليات الشراء.
• المرحلة الرابعة الإرضاء Delight: وهنا تسعى الشركة لإرضاء عملاء بشتى الطرق حتى يصبحوا مروجين علامتهم التجارية.

ثانيًا: تسويق المتجر الالكتروني من منظور العملاء

أيضًا تمر عملية التسويق للمتجر الإلكتروني هنا لعدة مراحل تم تأسيسها من قبل رجل الأعمال الأمريكي إلياس سانت إلمو لويس والذي طور نموذج “AIDA” وأطلق عليها مراحل التأثير في الجمهور المستهدف وهي ما يلي:

• الوعي Awareness: أي يجب تنشر الخدمات أو المنتجات التي تُقدمها على نطاق واسع حتى يكون السوق على دراية تامة بها.
• الإهتمام Interest: بعد ذلك سيبدأ زوار الموقع بالتركيز على أهمية وفوائد الخدمة التي تُوفرها.
• الرغبة Desire: و بالتدريج سيتحول الإهتمام إلى رغبة للحصول على المنتج أو الخدمة الخاصة بك وذلك من خلال وضع الدوافع الأساسية للحصول عليه.
• اتخاذ الإجراء Action: يجب أن تحرص على أن تكون رغبة العميل قوية لدرجة أن تدفعهم لإجراء عملية الشراء.

حسنًا، أنت على دراية تامة بكيفية التأثير على العملاء وحثهم على شراء خدماتك أو منتجاتك، لكن يبقي السؤال الأساسي هنا؛ كيف يُمكنك استخدام المراحل السابق ذكرها في تسويق المتجر الالكتروني الخاص بك باحترافية؟ سيُساعدك نسر المتاجر في الإجابة على تساؤلك بالتفصيل.

اقرأ أيضًا: مزايا التجارة الالكترونية وأنواعها | دليل شامل

مراحل تسويق المتجر الالكتروني من الألف إلى الياء

في السطور التالية يتم الدمج بين المراحل السابقة لتسويق التجارة الإلكترونية وسنتحدث عن الصورة الكاملة لكل مرحلة كما يلي:

أولا: مرحلة جذب الإنتباه Attract أو بناء الوعي Awareness

بالطبع عندما تُفكر في استثمار خدمة أو منتج معين يجب أن تنشر الوعي بهذا المنتج في السوق، لكن السؤال الذي يطرح نفسه هنا هو “من هم عملائك أو ما هي الفئة التي تستهدفها من الجمهور؟!”

وهنا تأتي أول خطوة في العملية التسويقية الخاصة بتجارتك، حدد أولا الفئة العمرية التي تستهدفها والموقع الجغرافي والجنس ومتوسط الدخل وغيرها من المعلومات العامة.

بعد ذلك؛ اعتمد على أدوات التسويق المختلفة لنشر خدماتك، وتشمل تلك الأدوات ما يلي:

• وسائل تسويقية غير مدفوعة: وهذه الوسائل ستُساعدك للغاية إذا كانت ميزانيتك محدودة حيث لن تحتاج إلى دفع أي مقابل مادي لإستخدامها، وتشمل تلك الوسائل منصات التواصل الإجتماعي، والتسويق من خلال المحتوى، والتسويق من خلال محركات البحث.
• أدوات تسويقية مدفوعة: وهذا يتم من خلال القيام بالإعلانات، أو استخدام التسويق بالعمولة أو استخدام المؤثرين للتسويق.

كيفية تسويق المتجر الالكتروني بأدوات تسويقية غير مدفوعة

قبل إتباع هذه الطريقة؛ يجب أن تكون على علم بأنها تستغرق وقت وجهد كبير للغاية إلى أن تظهر نتائجها، وأيضًا ستحتاج إلى الإستعانة بأحد الخبراء المختصين للحصول على نتيجة مُرضية، ويتم التسويق هنا عبر ثلاث خطوات كما يلي:

• التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي: يُمكنك الإعتماد على الفيسبوك أو التويتر أو الإنستقرام أو لينكدإن للتسويق لمتجرك، لكن يجب أن تُحافظ على معدل نشر منتظم والتفاعل مع الجمهور والرد على رسائلهم وتعليقاتهم.
• التسويق من خلال المحتوى: هناك نماذج مختلفة من المحتوى يُمكنك اختيار ما يُناسبك منها مثل كتابة مقالات أو تقارير، استخدام الكتب الإلكترونية، الفيديوهات التعليمية وحلقات البودكاست وغيرها، تأكد أن المحتوى الذي تُقدمه شامل ومفيد للجمهور ويحتوى على كافة المعلومات التي يبحثون عنها، يُمكنك اتباع النصائح التالية وستسهل عليك الأمر.

1. إنشاء محتوى نصي ذات صلة قوية بعلامتك التجارية، لكن انتبه يجب أن يُناسب المحتوى الجمهور الذي تستهدفه وتحاول الوصول إليه.
2. أيضًا؛ لإ تُهمل المحتوى المرئي فأحيانًا الصور أو الفيديوهات قد تُؤثر بشكل أسرع على الجمهور.
3. حدد احتياجات العملاء والمشاكل التي تُواجه؛ ومن ثم اعرض فائدة منتجك التي ستُساعدهم في حل هذه المشاكل.
4. ركز على النصوص الإعلانية والعناوين؛ يجب أن تكون جذابة وتلفت انتباه كل الفئات المستهدفة.

• التسويق عبر محركات البحث: وهنا يأتي دور خدمات السيو وتحسين محركات البحث التي ستُساعدك في جذب الكثير من الزيارات إلى متجرك الإلكتروني.

وفي نهاية الأمر؛ لا تتردد في استخدام أدوات التسويق الغير مدفوعة حتى وإن كانت تستغرق وقتًا طويلا في منحك نتائج، إلا أنها مهمة للغاية.

كيفية تسويق المتجر الالكتروني بالأدوات التسويقية المدفوعة

إذا كنت ترغب في استثمار وقتك بشكل صحيح ؛ يُمكنك الإعتماد على الأدوات التسويقية المدفوعة التي تسهم في تحقيق أهدافك والحصول على معدل مبيعات أعلى بجهد أقل، لكن انتبه؛ ستتوقف تلك العوائد والأرباح بمجرد أن تتوقف عن استثمار أموالك.

وتشمل الأدوات التسويقية المدفوعة ما يلي:

• الإعلان على أحد منصات التواصل الإجتماعي الرئيسية: تضم منصات التواصل الإجتماعي الرئيسية العديد من المستخدمين الذين يملكون بعض من عملائك المحتملين، ما عليك سوى دفع مقابل مادي لهذه الحسابات على منصات التواصل الإجتماعي لعرض منتجك
• استعن بأحد المؤثرين Influencers: وهذه من الطرق الأكثر شيوعًا في الأونة الأخيرة؛ حيث يُمكنك عقد شراكة مع المؤثرين للتحدث عن منتجك ومميزاته للمتابعين، ولحسن الحظ هؤلاء المؤثرين لديهم القدرة على التأثير على القرار الشرائي عند بعض متابعيهم إلا لم يكن معظمهم، لكن قبل العمل مع هؤلاء المؤثرين؛ يجب أن تقوم بتحليل حساباتهم للتعرف على مدى تفاعل الجمهور معهم لأن هذا هو العامل الأساسي لنجاح تعاقدك معهم.
• بناء برنامج التسويق بالعمولة Affiliate Marketing: وهذا يتم من خلال التعاقد مع مسوق بالعمولة يشترك ببرنامج العمولة الخاص بك ويحصل على رابط إحالة أو كما يُعرف برابط أفليت، ويُستخدم هذا الرابط في جميع العمليات التسويقية التي يقوم بها، وبمجرد إجراء عملية شراء يحصل المسوق على عمولة بقيمة معينة يتم تحديدها بالإتفاق معك.

اقرأ أيضًا: اكتشف كيفية إنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية

ثانيًا: مرحلة التحويل Convert أو الإهتمام Interest

الآن وقد نجحت في زيادة عدد زوارك للمتجر الإلكتروني، سنأتي للخطوة الثانية وهي تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء فعليين، يُمكنك جذب اهتمام هؤلاء العملاء بطرق شتي كما يلي:

1. تحديد المشكلات التي تُواجههم.
2. معرفة الأسباب التي تُؤدي إلى هذه المشكلات.
3. إثبات بالدليل أن منتجك أو الخدمة التي تُقدمها ستحل هذه المشكلة تمامًا.
4. اعتمد على أساليب الإقناع والمعلومات المدعمة.
5. يُمكنك وضع نشاط معين ذات صلة قوية بعلامتك التجارية مثل إطلاق مسابقة أو تحدي.
6. أيضًا؛ انتبه ليس كل الزوار سيقومون بإجراء عملية شراء من المرة الأولى، لكن كونهم زوار سيُزيد من احتمالية كونهم عملاء فعليين، ما عليك سوى الإستمرار في التسويق لهم.

كيف تحول زوار متجرك الإلكتروني إلى عملاء مشترين؟

هناك أربع مراحل أساسية يُمكنك الإعتماد عليها في تحويل كل ما يزور متجرك إلى عميل لديك، وهذه المراحل تتمثل فيما يلي:

•  التسويق المغناطيسي Lead Magnet
•  إعادة الإستهداف Retargeting
• الإشعارات الفورية Push Notifications
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء معين Calls-To-Action

۱. جمع بيانات العملاء عن طريق الـ Lead Magnet

من أهم خطوات تسويق المتجر الالكتروني هي إرسال رسائلك التسويقية عبر البريد، ولذلك يُعد معرفة البريد الإلكتروني مهم جدًا حيث يُحصص عوائد مرتفعة مقارنةً بغيرها من الأدوات.

لكن كيف ستحصل على البريد الإلكتروني الخاص بهم؟! بالطبع ستحتاج إلى عوامل جذب قوية تحثهم على الإشتراك و التسجيل في المتجر عبر البريد الإلكتروني، على سبيل المثال؛ يُمكنك عرض خصم على طلبهم الأول مقابل تسجيل الدخول.

۲. إعادة الإستهداف Re targeting

باختصار مفهوم إعادة الإستهداف ما هو إلا تقنية مرتبطة بملفات تعريف الإرتباط cookies التي تستخدم جافا سكربت؛ وهذا الرمز مُخصص لمتابعة عملائك ونشاطهم عبر الإنترنت بشكل سري.

وهذا الأمر يتم من خلال Tracking Pixel الذي يتم إضافته أثناء تطوير برمجة متجرك الإلكتروني، وتكمن فائدته في تسجيل النشاط الخاص بعميلك بملفات التعريف، وعندما يتصفح عملائك الإنترنت، سيستطيع القائم بإعادة الإستهداف معرفة وقت عرض الإعلانات المناسب وهذا يضمن ظهور الإعلانات للأشخاص الذين زاروا متجرك من قبل.

3. الإشعارات الفورية Push Notifications

أحد الأساليب الحديثة للتسويق التي تتمثل في إرسال رسائل تسويقية قصيرة عبر الهواتف الذكية ومحركات البحث تحث العملاء على شراء المنتج أو الإشتراك في الخدمة الخاصة بك.

اقرأ أيضًا: بالشرح والخطوات تحسين محركات البحث للمواقع الإلكترونية

ثالثًا: مرحلة الرغبة Desire

هذه مرحلة التحفيز والتشجيع؛ الآن بعد أن جذبت انتباه زواره وتحولوا إلى عملاء محتملين، فيجب أن تحثهم على شراء منتجك، ويُمكنك ذلك بكل بساطة عن طريق المراجعات الخاصة بعملائك السابقين، وهناك أشكال متنوعة من المراجعات أهمها ما يلي:

• المراجعات المهنية وهذه يعتمدها خبراء الصناعة.
• مراجعات تحتوي على طريقة استخدام الخدمة أو المنتج أو كما تُعرف بأدلة المشتري.
• المراجعات المدونين.
• مراجعات المسوقين بالعمولة.

رابعًا: مرحلة اتخاذ الإجراء Action

وهذه هي المرحلة التي يرغب جميع أصحاب المتاجر في الوصول إليها، حيث يتخذ العميل قرار بإجراء عملية الشراء، وحتى تتم هذه المرحلة يُمكنك استخدام النصائح التالية:

• عرض المنتج والمعلومات الخاصة به بدقة وتأكد من عدم وجود أخطاء بوصف المنتج.
• أضف صورًا من مختلف الزوايا للمنتج ويُمكنك الإستعانة بمقاطع الفيديو أيضًا.
• اذكر المشكلة التي يحلها المنتج الخاص بك.
• حفز عملائك على إتمام عملية الشراء عن طريق الخصومات والكوبونات والأسعار الخاص وعرض الشحن المجاني.

الأسئلة الشائعة حول تسويق المتجر الالكتروني

وختامًا، وفرت لك نسر المتاجر أهم الإستراتيجيات التسويقية المجربة التي يُمكنك الإعتماد عليها في تسويق المتجر الالكتروني الخاص بك، لكن ستحتاج إلى وضع خطة تسويق مدروسة بعناية وحرص من قبل خبير أو متخصص في التسويق حتى تحصل على النتائج التي تُريدها.