فهرس المقال
تعد ادارة المتجر الالكتروني من أهم العمليات التي تساهم في نجاح المتجر، فهو أمر يجب الاهتمام بها والبحث عن أفضل الشركات التي تقدم تلك الخدمة.
نعرف جيدا أن نجاح العلامات التجارية وانتشارها بسرعة يعود إلى كيفية ادارة المتجر الالكتروني بشكل احترافي وفيما يلي سنتعرف على كيفية الإدارة بالسطور التالية بالمقال.
استراتيجيات ادارة متجرك الإلكتروني
إن ادارة المتجر الالكتروني بالطريقة الصحيحة يتم من خلال مجموعة من الاستراتيجيات التي تهتم بالاستلام طلبات العملاء، والعمل على إدارة المخزون لدى العلامة التجارية، وكيفية شحن الطلبيات على عناوين العملاء لهذا سنتحدث فيما يلي عن تلك الاستراتيجيات وهي:
الاستراتيجية التسويقية
وتلك التي يتم من خلالها الانتشار العلامة التجارية وعندما تنجح هذه الاستراتيجية فإنك ستجذب الكثير من العملاء إلى متجرك.
فمن خلال الاعلانات الممولة على مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها كمحركات البحث فإن كثير من المستخدمين يتجهون إلى متجرك، وفي شركتنا سوف نقوم بوضع خطة تتناسب مع ما تريد لكي تصل إلى جمهورك الكبير.
استراتيجية التحليل
وهي تعتمد على جمع وتحليل البيانات التي تخص المتجر ومنافسيه، فمن المهم دراسة السوق والمنافسين بشكل جيد ومعرفة نقاط القوة والضعف لديهم وأسباب نجاحهم.
وذلك من أجل العمل على حل مشكلات العملاء، ونقوم بعمل تلك التحاليل من خلال بعض الأدوات الالكترونية التي سهلت الوصول إلى تلك التحليلات.
استراتيجية إدارة المخزون
وهنا لكي تضمن استمرار نجاح متجرك الالكتروني فإن عليك إدارة مخزونك بطريقة صحيحة حتى لا يتم توقف العمليات داخل المتجر دون العمل على إيجاد حلول سريعة لمعالجة النقص، وذلك قبل أن يشعر العميل بأي مشكلة في ذلك.
الاستعانة بآراء العملاء
فمن المهم أن تقوم بجمع جميع التعليقات التي تخص العملاء وذلك لكي تتمكن من التعرف على المشكلات التي تواجه العميل وأنت لا تعلم عنها فهذا سيسرع من إرضاء العملاء على علامتك التجارية ومن ثم المساهمة في سرعة انتشارها.
إقرأ ايضا .. تسويق المتجر الالكتروني
عوامل نجاح متجرك الإلكتروني
لقد قام أحد الخبراء في مجال المتاجر الالكترونية بوضع عوامل ومبادئ لنجاح أي متجر الإلكتروني وهي كالتالي:
أولا | التنظيم: هو أحد أساسيات الإدارة للمتاجر الإلكترونية، وذلك لأن العشوائية في الإدارة يترتب عليها فشل المشروع، فمن المهم أن تكون جميع الإدارات مترابطة مع بعضها البعض مع تنسيق عمل كل إدارة على حدى.
ثانيا | الاهتمام بالجودة: حيث يجب الاهتمام بجودة المواد الخام التي يقدمها المتجر مع ضمان جودة الشحن لجميع العملاء في وقت قصير، فلابد من وضع أساسيات الجودة التي يتم من خلالها تقييم جودة الخدمات.
ثالثا | تلبية رغبات العملاء: فمن المهم الاهتمام بالعملاء الجدد وتلبية رغباتهم مع الحفاظ على عملاء المتجر الحاليين، من خلال التواصل المستمر معهم والعمل على حل مشكلاتهم وحثهم على المشاركة في استطلاعات الرأي.
رابعا | المشكلات: من المهم التعرف على أسباب حدوث المشكلة داخل المتجر والمساهمة في حلها وضمان عدم تكرارها مرة أخرى، فقد يكون بعضها تقني أو إداري.
خامسا | الموظفين: اختيار الموظفين من خلال خبراتهم في مجال الإدارة، مثل: شركتنا التي تقوم بإدارة المتاجر والتعامل معها بكل احترافية لأن خبراتنا تتجوز العديد من السنوات ولدينا قاعدة كبيرة من العملاء.
سادسا | احصائيات الموقع: يساعدك في ذلك الكثير من الأدوات التحليل الرقمية التي ستساعدك في التعرف على عملائك بشكل أكبر ومعرفة المنتجات المفضلة لديهم، وقياس حجم المبيعات لديك ونمو متجرك على محركات البحث.
سابعا | طرق الدفع: إتاحة الكثير من طرق الدفع الآمنة فهذا من شأنه أن يشعر العميل بالأمان في التعامل معه بالإضافة إلى تقديم التسهيلات ومن ثم الحصول على ثقة الكثير من العملاء.
ثامنا | الاهتمام بمتجر الإلكتروني على الهاتف: حيث يستخدم الكثير من العملاء الهاتف للقيام بعمليات الشراء من المتاجر التي سرعان ما تقوم بعمل تطبيقات خاصة بعلامتها التجارية على الهاتف وذلك لتحسين تجربة المستخدم، حيث تتحدث الاحصائيات عن أن نسبة المبيعات من خلال الهاتف تمثل حوالي 80% من إجمالي نسبة المبيعات على المتاجر الالكترونية.
أهمية إدارة المتاجر الإلكترونية
لماذا يبحث الكثير عن شركات لإدارة المتاجر الالكترونية؟ وفيما تكمن أهمية تلك الشركات؟ هذا ما يدور في خاطر الكثيرين من أصحاب المتاجر لماذا يقومون بدفع الأموال للشركات لإدارة متاجرهم الإلكترونية؟ وفيما يلي سنتعرف على إجابات لتلك الأسئلة وهي:
- توفير التكاليف: قد يتعجب البعض كيف يمكن استئجار شركة لإدارة المتجر يخفف من تكاليف تشغيله، وهنا لابد من توضيح أن شركات ادارة المتاجر الالكترونية لديها الخبرة الكافية لتجنب الخسارة من البداية التي قد تقع فيها إذا قمت بإدارة متجرك بنفسك دون خبرة سابقة.
- استخدام أفضل أدوات الإدارة: فعلى سبيل المثال تقوم شركتنا باستخدام أحدث الطرق والأدوات في ادارة المتاجر وذلك من خلال الإطلاع المستمر على الاستراتيجيات المختلفة والمحدثة باستمرار وبالتالي نضمن لك الحصول على أفضل خدمة لمتجرك.
- حماية خصوصية العميل: إن أسوأ ما يتعرض له المتجر الإلكتروني هو الهجمات التي قد تسبب تسريب معلومات حول العملاء الذين قاموا بالشراء من المتجر ومن ثم يتعرضون لعمليات نصب واختراق للخصوصية مما يؤدي إلى انهيار المتجر وفشله.
- تحسين التجربة للعميل: وذلك من خلال جعل واجهة المتجر بسيطة يمكن للعملاء التعامل معها، والشراء بكل سهولة، فكثير من العملاء يمتنعون عن الشراء من المتجر لأنهم غير قادرين على التعامل مع الواجهة المعقدة.
- تسويق علامتك التجارية: إننا في شركة “نسر المتاجر” نقوم بتحسين نسبة ظهور متجرك في محركات البحث وذلك لجذب المزيد من العملاء، من خلال الاعتماد على خبراء في مجال التسويق الالكتروني لضمان حصول المتجر على أعلى نسبة زيارات في جوجل وغيرها.
- زيادة نسب المبيعات: عن طريق اتباع الاستراتيجيات التي نقوم بوضعها والعمل على تنفيذها وتحقيق النجاح من خلالها، مع استخدام أدوات تساعد في تحسين معدلات التحويل لكي تقوم بتحسين نسبة المبيعات.
- ضمان تحقيق أهدافك التجارية: في شركات الادارة للمتاجر الالكترونية يقومون بتحليل مستمر للخطط التي قاموا بوضعها للتأكد من نجاحها وحل أي مشكلة قد تظهر تسبب الخسائر للعميل.
إقرأ ايضا .. وفقا لجوجل عدد الاشخاص الذين يزرون المتاجر الإلكترونية
شروط ادارة متجرك الإلكتروني بإحترافية
هناك بعض المكونات الرئيسية للتمكن من ادارة المتجر الالكتروني بشكل احترافي وهي:
- اختيار العلامة التجارية المناسبة للمتجر، حيث يساعد الاختيار الجيد للعلامة التجارية والصورة الخاصة بها على جذب العملاء إلى المتجر.
- وضع وصف للمنتجات المختلفة مع صورة إحترافية لكل منتج حيث يرغب العميل قبل الشراء من التعرف بشكل دقيق على المنتج الذي يقوم بشرائه حتى يثق في المنتج وإتمام عملية الشراء في أسرع وقت.
- خدمة العملاء: ينجذب العميل إلى العلامة التجارية التي تهتم بخدمة العملاء والتي تتوفر على مدار ال24 ساعة لحل مشكلات العملاء بشكل عاجل ومساعدتهم في عمليات الشراء بالإضافة إلى خدمات ما بعد البيع.
تساهم “نسر المتاجر” في إدارة المتاجر الإلكترونية لكى يتم إنجاز الكثير من المهام داخل المتجر وفي مقالنا هذا تعرفنا على أهمية العمل داخل المتاجر من خلال شركة لديها خبرة كبيرة في المجال، وكيف تمكنا من حجز مقعد لنا وسط أفضل شركات إدارة المتاجر الإلكترونية والتفوق عليها.