فهرس المقال
إن إدارة متجر إلكتروني بإحترافيه يلعب دورا رئيسيا في نجاح المتجر ووصوله إلى قاعدة كبيرة من العملاء حيث أنها تحتاج إلى خبرة في المجال لكي تتمكن من تخطي المنافسين حيث أن أقل خطأ يؤدي إلى عطل كبير.
ما معنى إدارة متجر إلكتروني؟
إذا كان لديك متجر إلكتروني أو ترغب في الحصول على متجر إلكتروني للبيع والشراء فهذا يعني أنك تعرف أن المتجر الإلكتروني مثل أي مشروع يحتاج إلى إدارة قوية تستطيع توفير بيئة عمل جيدة تساعد على النجاح.
فمن المهم أن تقوم بوضع خطط لإدارة المتجر حيث أن الإدارة دون وضع خطة قد تكون ناجحة في البداية ولكنها غير فعالة على المدى الطويل لذلك الخبرة مطلوبة في إدارة متجر إلكتروني إذا كنت تريد استمرار نجاح متجرك وجعله أحد أشهر المتاجر فلابد من خطط قوية لا تنتج إلا عن فهم ودراية بكل شيء.
إن إدارة المتجر تتمثل في مراقبة الأداء باستمرار وتحليله وتتبع عمليات البيع والشراء ومعرفة نسبة المخزون الفعلي والدعم الفني سواء كان تقني أو خدمة عملاء تقوم بحل المشكلات التي قد تواجه العميل عند الشراء مع تسويق جيد وتتبع نجاح كل خطة على حدى وإتخاذ المزيد من الإجراءات لحل الكثير من المشكلات التي تحتاج إلى حل سريع فقد تؤثر بشكل سلبي عليه.
أهمية إدارة متجر إلكتروني بإحترافية؟
عملية إدارة أي مشروع لا تكون عشوائية على الإطلاق فلابد من التصرف بحكمة بالغة وإدارة قوية تأتي من خلال خبرة تستطيع إدارة المتجر حتى إذا كنت خبير في المجال التقني هذا لا يعني أن تستطيع إدارة متجر بشكل مثالي وفيما يلي سنتعرف على لماذا يحتاج المتجر إلى خبرة لكي ينجح؟:
- إن الرغبة الأولى عند إتخاذ أي خطوة في مشروعك مثل إنشاء متجر تكون زيادة مبيعات لأنها الوسيلة الوحيدة التي تضمن بقاء ونجاح المشروع والتي تم من خلال مجموعة من العوامل مثل: التسعير، دعم فني، سهولة الطلب من خلال المتجر، العروض والخصومات التي يحصل عليها العميل، جعل تجربة التسوق من متجرك فريدة ومميزة مما يجعل العميل يأتي أكثر من مرة لكي تتعرف على أفضلها.
- إدارة المخزن وعمليات الشراء: لابد من إدارة حكيمة لعمليات البيع وذلك لأنه في بعض الأوقات يكون الإقبال كبير على منتج معين فبالتالي من المهم أن يكون لديك وفرة كبيرة من هذا المنتج، وقد يشح منتج معين من السوق فإذا كان لديك كميات كبيرة منه، هذا سيجعلك تحتكر المنتج ومن ثم يكون لديك القيادة على تسعير المنتج ومن ثم زيادة نسب الربح منه.
- خدمة العملاء: إذا كان العميل يشعر بالراحة عند شراء أحد منتجاتك فهذا يعني أنه سيأتي مرة ثانية إليك وسيكون أحد المسوقين لمتجرك حيث سيخبر من حوله بتجربة الشراء من موقعك، بالتالي الاهتمام بخدمة العملاء أمر جيد للغاية ويساعد على انتشار علامتك التجارية بشكل أكبر وأسرع.
- دراسة المنافسين: إذا كنت تدير متجرك بإحترافيه فهذا سيوفر الوقت لكي تقوم بدراسة المنافسين بشكل جيد وتحليل السوق ومعرفة أي المنتجات أكثر جذبا وبالتالي توفيرها بشكل كبير مما يزيد من تطوير متجرك بشكل احترافي.
- تحليل البيانات: ادارة المتجر تعني معرفة أداء المتجر في السوق والتعرف على مكاسب وخسائر المشروع، والعيوب والمميزات وبالتالي تستطيع حل المشكلات واتخاذ قرارات صارمة لمعالجة المشكلات.
العديد من الميزات التي تحصل عليها عندما يكون لدى مدير المتجر خبرة كبيرة تأتي من دراسة عميقة لكيفية الادارة وفي “نسر المتاجر” نساعدك على تحقيق ذلك بكل سهولة وفيما يلي نستعرض كيفية إدارة المتجر بإحترافية.
إقرأ ايضا .. تعرف على الأهمية والاستراتيجيات الناجحة في ادارة المتجر الالكتروني
كيفية إدارة متجر إلكتروني بإحترافية؟
إذا كنت أحد المبتدئين في إدارة المتاجر فلا تقلق سنقوم بشرح تفصيلي لكل ما يخص ادارة المتاجر وكيف تبدأ من الصفر وتصل إلى الاحترافية تابع السطور التالية لتتعرف على كل ما تريد.
أولا: الوقت
عامل الوقت لابد أن تتعامل مع متجرك على أنه دوام كامل لابد من تخصيص وقت كبير للتعامل معه كما هو الحال في وظيفة أو متجر واقعي، كما أن عملية تنظيم الوقت في غاية الأهمية حيث يجب تخصيص وقت كبير لدراسة السوق قبل وبعد البدء في إنشاء المتجر ومن ثم البدء في التخطيط الجيد من خلال الإجابة على كثير من الأسئلة التي تتعلق بالمشروع ومنها ما يلي:
- من هم المنافسين؟ وما هي نقاط قوتهم وضعفهم؟
- ما هو المنتج الذي يحتاجه السوق؟ وما نسبة مبيعات في البيئة المستهدفة؟
- كيف يمكنك المنافسة على المنتج؟ وما أهم ما يميز مشروعك عن المنافسين؟
- هل تمتلك الخبرة الكافية عن المنتج؟ وكيف يمكن تسويقه بإحترافية؟
- ما المجال الذي لديك به خبرة كبيرة تستطيع البدء فيه؟
كل تلك الأسئلة والكثير منها يحتاج إلى إجابات وافية لكي تتمكن من البدء في بناء متجرك بكل سهولة ويسر.
ثانيا: التخطيط
لا يمكن البدء في أي مشروع دون تخطيط مسبق ورؤية واضحة لما تقوم به، فإذا كنت تنجح دون تخطيط في البداية فإنك لن تستمر في النجاح إذا لم تكن تخطط بشكل جيد، فمن خلال وضع الخطط تقوم بوضع أهداف وتدرس طرق تحقيقها وبالتالي تستطيع الحكم عن مدى نجاح مشروعك.
إن التخطيط يعطي لك رؤية مستقبلية تحفزك على الاستمرار ومواجهة الصعاب وحل المشكلات لكي تنجز أعمالك بدقة كما أنه يساعدك في إدارة الفريق الذي لديك والذي يقوم بإدارة كل قسم من أقسام المتجر.
ثالثا: فريق تقني محترف
لاشك في أنك لن تستطيع إدارة جميع الأقسام في نفس الوقت والقيام بكل شيء فهذا غير واقعي على الإطلاق، لذلك لابد من أن يكون لديك فريق عمل قوي يمنحك القوة في اتخاذ القرارات، وبالتالي يساعدك في قصة نجاحك، ولكن لا تكن في البداية متفائل كثيرا بأن الفريق لديك سيقوم بكل شيء صحيح وهنا تأتي إدارة الموظفين والتي لديها دراسة خاصة يجب أن تكون على علم كافي بها لكي تساعدك في إدارة فريق عملك بشكل احترافي.
قد يحتاج تقسيم الفريق والبحث إلى مجهود كبير للغاية في البداية ولكن عندما يكتمل بناء فريق العمل ستوفر الوقت بعد ذلك ويتمثل الفريق فيما يلي:
- مدير الفريق (المتجر): هو من يقوم باتخاذ بعض القرارات الهامة التي قد لا يحتاج إلى الرجوع لك فيها، والذي يحرص على تنفيذ كل الخطط التي قمت بوضعها والتأكد من أنها تسير بشكل جيد لتحقيق الأهداف، الإشراف اليومي على جميع الأقسام وكتابة تقرير يومي عن حجم المبيعات والأصناف الهامة والمخزون الفعلي مع توضيح وجهة نظره في زيادة المبيعات وغيرها من الأمور التي تزيد من فرص نجاح المشروع.
- مدير التسويق: وهنا يلعب دور كبير في الإدارة فإذا كان ذو خبرة كبيرة ولديه سيرة ذاتية قوية فهذا أن فرصة نجاح مشروعك كبيرة جدا، حيث أصبح التسويق الجيد يجعل من المتاجر والمنتجات متوسطة الجودة إلى تحقيق نسب كبيرة جدا من المبيعات وذلك بفضل التركيز على مميزات المنتج وزيادة رغبة العميل في الحصول عليه حتى إن لم يكن يحتاج المنتج في حياته اليومية، مع القدرة على التسويق بأقل تكلفة مع تحقيق أعلى عائد منها حيث يجب أن يحصل هذا القسم على أعلى تكلفة لكي يقوم بالتسويق بأفضل طريقة ممكنة.
- الحسابات: تتمثل في فريق عمل أو محاسب إذا كان متجرك لا يزال في بدايته، وهو الذي يقوم بدراسة التكلفة والتسعير وكيف تستطيع المنافسة على الأسعار وكيف تقوم بخفض تكلفة الإنتاج مع تنظيم المشتريات والحصول عليها بأقل سعر ممكن.
- خدمة العملاء: هي مهمة لإرضاء العميل الذي قد تحدث معه بعض المشكلات أثناء عملية الشراء، فلابد من أن يكون لدى فريق خدمة العملاء الخبرة الكافية للتعامل مع كافة أنواع العملاء لكي يتمكنوا من جذب جميع الشرائح، كما أنه يرفع لك تقرير عن مشاكل العملاء التي تواجههم داخل المتجر حتى تعمل على حلها بشكل قوي، والرد على العملاء وتعليقات على صفحات السوشيال ميديا لكي يظهر أن المتجر نشط ولديه قاعدة كبيرة من العملاء.
رابعا: الدفع
لابد من أن يكون لديك طرق مختلفة في الدفع لكي يستطيع العميل الشراء بكل سهولة دون التقيد بطريقة معينة فهذا يزعج الكثير من العملاء، عند دراسة الجمهور المستهدف من المنتج يجعلك تختار أولوية طرق الدفع إذا لم تكن تستطيع تحقيق جميع الطرق خصوصا في بداية الإنشاء هناك بعض الطرق الأساسية التي لا يمكنك التخلي عنها مثل الدفع كاش، أو الدفع عن طريق البطاقات البنكية، والمحافظ الالكترونية وغيرها.
خامسا: إدارة عمليات الشحن والمخزون
من المهم أن يكون لديك شحن متوفر بشكل سريع فهذا يمثل عملية جذب للمزيد من العملاء فمثلا يرغب الكثير منهم في طلب الاوردر حتى وصول المنتج في أقرب وقت دون الحاجة إلى انتظار أيام أو ساعات إذا كانت يتعلق بالطعام، فهناك خياران أن تقوم بالتوصيل بنفسك للعميل وبالتالي يصل في أسرع وقت ولكنه سيكون مكلفا في البداية أو تقوم بالتعاقد مع أحد شركات الشحن الكبيرة والاتفاق على سعر الشحن المناسب.
كما أن إدارة المخزون تحتاج إلى احترافية لكي تتمكن من توفير المنتجات أولا بأول وخاصة في الموسم الذي تزداد فيه نسبة المبيعات داخل المتجر حتى تستطيع التحكم بشكل كبير في أرباحك والسعي إلى توفير السلع الضرورية لأن العميل إذا لم يجد ما يريد تكون فرصة عودة مرة ثانية تكاد تكون منعدمة، مع اختيار مكان مناسب للتخزين مع أسعار منخفضة من أجل خفض التكاليف.
سادسا: الآمان
لابد أن تتخذ إجراءات قوية عند اختيار سياسات الخصوصية والأمان لدى الأدوات التي تقوم بإضافتها أثناء بناء المتجر وذلك لأن عنصر الأمان وحفظ معلومات الزائرين مهمة للغاية فإذا حدث خلل ما في ذلك فإن فشل متجرك أمر حتمي أو تحقيق خسارة فادحة كبيرة وذلك لأن بيانات العملاء مهمة جدا بالنسبة لهم وبالتالي أي عمليات اختراق لمتجرك من شأنه أن يعطي سمعة غير جيدة عن علامتك التجارية.
سابعا: المراجعة التحليل
عليك تحليل كل البيانات التي تحصل عليها من فريق العمل الخاص بك لكي تتمكن من وضع أو تغيير الخطط بما يجري داخل السوق أو ما يرغب به العملاء، فلا توجد خطط ثابتة وفعلية تمكنك من تحقيق النجاح دون تغيير فلابد أن يكون لديك مرونة التغيير مع نظرة عامة للمشروع تساعدك على إتخاذ القرار، الاهتمام بمشاهدة التعليقات بشكل يومي وفتح باب التقييمات وآراء العملاء واقتراحات لتحسين الخدمة لكي تتعرف على أداء فريق العمل الفعلي، فهذا يعطي لك المزيد من الأفكار للتطوير والتحديث المستمر، كما أن رؤية تقييم عالي لمتجرك يمثل عامل جذب للمزيد من العملاء إليك.
إن عملية إدارة المتاجر تحتاج إلى دراسة طويلة فلا تتسرع في إنشاء متجرك دون أخذ وقتك في التعلم، كما أنها تتحدث بإستمرار لذلك عليك متابعة كل جديد لكي تطور من نفسك وتعالج الأخطاء التي تقع فيها حتى لا تتكرر مرة اخرى.
وفي الختام، نوفر في “نسر المتاجر” فريق عمل احترافي قادر على التخطيط والجودة في العمل بالإضافة الى جعل جميع أفكار إلى واقع تشاهد نجاحه بعينك، فإذا كنت إتخذت القرار بالبدء في إنشاء متجر فلا تتردد بالاتصال بنا، حيث المسافة بينك وبين تحقيق النجاح هي التواصل معانا فنحن في خدمتك دائما.